Suite à l’achat de notre MG MARVEL LUXURY, chargeur 220v non fourni, les tapis non fournis et en supplément malgré les mois de délais de retard (8)mais n’oubli pas de vous faire signer une décharge de responsabilité. Un suivi téléphonique inexistant, me disant même que ma Conseillere n’est plus de l’équipe (ce qui est faux) bref a éviter … d’autres concessions plus sérieuses. A bonne entendeur.
Alors pas où commencer par cette expérience client désastreuse.... Voiture commandée fin novembre reçue mi février. Pour cela je n'ai rien à redire. Cependant, entre temps impossible de joindre ni la concession ni le vendeur malgré emails, téléphone et SMS... J'ai du me déplacer en personne pour qu'on puisse enfin me répondre et faire le financement de mon véhicule. La voiture était arrivée mais le financement n'était pas fait donc encore qq jours de plus à attendre alors que depuis 15j j'essayais de joindre le vendeur pour finaliser le dossier et que je lui avais envoyé toutes les infos. J'ai fait une reprise de mon précédent véhicule et cela fait 3 semaines que j'attends un virement....dois je en arriver à saisir la justice pour une injonction de paiement? alors qu'il devait arriver soit disant la semaine suivante.. J'ai beau relancer y a toujours une excuse... La comptable est pas la, la comptable est en vacances etc etc... Le vendeur est seul pour absorber la demande et gérer les clients. Il fait de son mieux mais le pauvre est dépassé vu l'ampleur du succès du véhicule et de cette marque. Il a maintenant une assistante mais c'est pas pour autant que cela change qqch pour régler les problèmes. Franchement armez vous de patience car vous allez frôler la crise de nerfs et je ne suis pas la seule dans ce cas la car j'ai rencontré aussi d'autres clients mécontents. La voiture est top certes mais le service client est à revoir complétement. Ah oui et j'attends aussi toujours mes tapis de sol.... mais bon cela aussi va falloir s'armer de patience.
Heureuse propriétaire depuis quelques semaines d’une MG acquise chez Dessoude St Lo. Le commercial M. Haze a su analyser nos besoins et dissiper nos craintes face à l’achat d’un 1re véhicule électrique. Désormais 100 % convaincus par l’électrique. Rien à redire sur l‘expérience client : pros, à l’écoute et dispos.
Très heureuse d'avoir pu acheter ma 2e voiture électrique et celle-ci chez MG!
La demande de financement a été plus que compliquée mais nous n'avons pas été les seuls... nous avons eu peur de rester avec notre autre véhicule en voie de perdition complète mais OUF merci Damien de nous avoir permis de rectifier le tir!
Il faut peut-être plus de vendeurs MG, les pauvres... Ils croulent sous les dossiers donc il est difficile de les avoir au téléphone...